La impresora no imprime
Las comprobaciones que resuelven casi todos los problemas de impresión.
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Sigue estos pasos en orden: la mayoría de los problemas se resuelven en los tres primeros.
1. Lo básico
- La impresora está encendida, con papel y la tapa bien cerrada.
- No hay ninguna luz de error. Apágala y vuelve a encenderla.
2. Probar desde TPVStream
En Configuración › Gestión de Impresoras, abre la impresora y pulsa Probar conexión.
- Si sale el ticket de prueba, la impresora funciona: revisa la Impresora de destino de los productos o la impresora por defecto.
- Si no sale, sigue según la conexión.
3. Impresora de red
- Imprime la hoja de configuración de la impresora (normalmente manteniendo el botón FEED al encenderla) y comprueba su dirección IP.
- La IP debe ser la misma que en TPVStream y estar en la misma red que el equipo.
- El puerto suele ser 9100.
- Si la IP cambia a menudo, pide a tu informático una IP fija para la impresora.
- Usa Escanear la red para encontrarla.
4. Impresora USB o Bluetooth
- USB: cambia de puerto o de cable, y vuelve a elegirla en Buscar dispositivos.
- Bluetooth: comprueba que está emparejada en Android y que TPVStream tiene el permiso de Dispositivos cercanos.
Caracteres raros o en chino
Algunas impresoras arrancan en modo chino. Actualiza TPVStream: la app envía la orden que lo desactiva. Si persiste, desactiva el modo chino con la herramienta del fabricante.
Tickets que salen tarde o de golpe
Las impresiones fallidas se guardan en la cola de impresión y se reintentan solas. Cuando la impresora vuelve, salen los tickets pendientes.
¿Sigue sin funcionar? Pide un código de soporte remoto.