L’imprimante n’imprime pas

Suivez ces étapes dans l’ordre : la plupart des problèmes se règlent dans les trois premières.

1. Les bases

• L’imprimante est allumée, avec du papier et le capot bien fermé.
• Aucun voyant d’erreur. Éteignez-la et rallumez-la.

2. Tester depuis TPVStream

Dans Réglages › Imprimantes, ouvrez l’imprimante et touchez Tester la connexion.

• Si le ticket de test sort, l’imprimante fonctionne : vérifiez l’Imprimante Destination des produits ou l’imprimante par défaut.
• S’il ne sort pas, continuez selon la connexion.

3. Imprimante réseau

• Imprimez la page de configuration de l’imprimante (souvent en maintenant le bouton FEED à l’allumage) et vérifiez son adresse IP.
• L’IP doit être la même que dans TPVStream et sur le même réseau que l’appareil.
• Le port est généralement 9100.
• Si l’IP change souvent, demandez une IP fixe pour l’imprimante.
• Utilisez Scanner le réseau pour la retrouver.

4. Imprimante USB ou Bluetooth

• USB : changez de port ou de câble, puis choisissez-la à nouveau dans Scanner les périphériques.
• Bluetooth : vérifiez qu’elle est appairée dans Android et que TPVStream a l’autorisation Appareils à proximité.

Caractères bizarres ou chinois

Certaines imprimantes démarrent en mode chinois. Mettez TPVStream à jour : l’app envoie la commande qui le désactive. Si ça persiste, désactivez le mode chinois avec l’outil du fabricant.

Tickets qui sortent en retard ou d’un coup

Les impressions échouées restent dans la file d’impression et sont relancées automatiquement. Quand l’imprimante revient, les tickets en attente sortent.

Toujours rien ? Demandez un code de support à distance.