Support à distance
Laissez l’équipe TPVStream se connecter à votre caisse pour vous aider, avec votre accord et en toute sécurité.
Avec le support à distance, un technicien TPVStream se connecte à votre caisse principale pour la configurer ou résoudre un problème avec vous, sans se déplacer.
Demander de l’aide
- Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp. Voir Contact.
- Sur la caisse principale, ouvrez Réglages et, sur la carte Support à distance, touchez Obtenir un code.
- Lisez au technicien le code de support à 9 chiffres. Il est valable 15 minutes et ne sert qu’une fois.
Donner votre accord
Quand le technicien se connecte, une fenêtre affiche son nom et un code de vérification :
- Vérifiez que le code correspond à celui que vous lit le technicien.
- Touchez Autoriser.
Un bandeau Support connecté reste visible pendant toute la session.
Ce que peut faire le technicien
| Il peut | Il ne peut pas |
|---|---|
| Voir et modifier les réglages, produits et imprimantes | Vendre, rembourser, clôturer la journée ni émettre de factures |
Terminer
Touchez Terminer quand vous voulez. La session se termine aussi toute seule.
La connexion est chiffrée de bout en bout et passe par le relais TPVStream : personne d’autre ne peut la voir. Rien ne se connecte sans votre accord.
Horaires
Support tous les jours de 9 h à 18 h. Urgences (impossible d’encaisser ou d’imprimer) 24 h/24, 7 j/7 pour les clients Support Premium.