Hulp op afstand
Laat het TPVStream-team veilig en met jouw toestemming verbinden met je kassa om je te helpen.
Bij hulp op afstand verbindt een technicus van TPVStream met je hoofdkassa om hem samen met jou in te stellen of een probleem op te lossen, zonder langs te komen.
Hulp vragen
- Bel ons of stuur een WhatsApp-bericht. Zie Contact.
- Open op de hoofdkassa Instellingen en tik op de kaart Hulp op afstand op Code vragen.
- Lees de supportcode van 9 cijfers voor aan de technicus. Hij is 15 minuten geldig en werkt maar één keer.
Toestemming geven
Als de technicus verbindt, verschijnt een venster met zijn naam en een controlecode:
- Controleer of de code overeenkomt met die de technicus voorleest.
- Tik op Toestaan.
Een melding Support verbonden blijft de hele sessie zichtbaar.
Wat de technicus mag
| Mag | Mag niet |
|---|---|
| Instellingen, producten en printers bekijken en wijzigen | Verkopen, terugbetalen, de dag afsluiten of facturen maken |
Stoppen
Tik wanneer je wilt op Beëindigen. De sessie stopt ook vanzelf.
De verbinding is end-to-end versleuteld en loopt via de TPVStream-relay: niemand anders kan meekijken. Zonder jouw toestemming wordt er niets verbonden.
Tijden
Support elke dag van 9:00 tot 18:00. Spoed (je kunt niet afrekenen of printen) 24/7 voor klanten met Premium Support.