Asistencia remota
Deja que el equipo de TPVStream se conecte a tu caja para ayudarte, con tu permiso y de forma segura.
Con la asistencia remota, un técnico de TPVStream se conecta a tu caja principal para configurarla o resolver un problema contigo, sin desplazarse.
Pedir ayuda
- Llámanos o escríbenos por WhatsApp. Mira Contacto.
- En la caja principal, abre Configuración y, en la tarjeta Soporte remoto, pulsa Pedir código.
- Lee al técnico el código de soporte de 9 cifras. Es válido 15 minutos y solo sirve una vez.
Dar tu permiso
Cuando el técnico se conecta, aparece una ventana con su nombre y un código de verificación:
- Comprueba que el código coincide con el que te lee el técnico.
- Pulsa Permitir.
Un aviso Soporte conectado permanece visible mientras dura la sesión.
Qué puede hacer el técnico
| Puede | No puede |
|---|---|
| Ver y cambiar los ajustes, productos e impresoras | Vender, devolver, cerrar la jornada ni emitir facturas |
Terminar
Pulsa Terminar sesión cuando quieras. La sesión también termina sola.
La conexión está cifrada de extremo a extremo y pasa por el relé de TPVStream: nadie más puede verla. Nada se conecta sin tu permiso.
Horarios
Soporte todos los días de 9:00 a 18:00. Urgencias (no puedes cobrar o imprimir) 24/7 para los clientes con Soporte Premium.